Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En Soleïa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Incluir su embalaje original siempre que sea posible.

Por motivos de higiene, algunos productos de uso personal podrán no ser aptos para devolución si han sido utilizados de forma evidente.

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Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📩 contacto@soleia.com

Indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias para tramitarla.

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Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

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Productos defectuosos o incidencias

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Soleïa asumirá los costes de reposición o reembolso correspondientes.

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Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente salvo en casos de:

• Producto defectuoso
• Error en el envío
• Producto dañado durante el transporte

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Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido procesados o enviados.

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:

📩 contacto@soleia.com

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📩 contacto@soleia.com
🌐 www.soleia.com